FH25 - OTP Egészségpénztár: "Munka nem várhat"

A kihívás

Az öngondoskodás fontosságáról sokan elvben egyetértenek, a gyakorlatban azonban kevesebben tesznek érte tudatosan. A pénztár adatai és az OTP Öngondoskodási Index eredményei is azt mutatták, hogy bár a lakosság fontosnak tartja az ilyen típusú előrelátást, kevesen rendelkeztek egészségcélú megtakarítással. Közben ugyanakkor azt is láttuk, hogy a pénztári befizetésekből egyre többen, egyre többet költöttek magánegészségügyi szolgáltatásokra. Elsősorban a várakozási idők miatt: 75% nem tartotta összeegyeztethetőnek a munkaidejét az állami egészségüggyel, és évente átlagosan 1,5 nap szabadságot vettek ki, hogy ellátáshoz jussanak. Mindenki számára ismerős: laptoppal az ölükben ülő irodisták a váróban. A kérdés az volt: hogyan lehet erről úgy beszélni, hogy az ne csak problémafelvetés legyen, hanem valódi motiváció az öngondoskodásra?

‍

A megoldás — egy nagyon ismerős élethelyzetből épített insight

A kampány erre a feszültségre épült: arra, hogy sokak számára a gyógyulás, a vizsgálat, sőt már maga a várakozás is munkahelyi és életvezetési problémává válik. A kampány a várótermi várakozás élményére épült, és ezen keresztül tette személyessé az egészségügyi öngondoskodás kérdését. A Café Communications-el közösen megalkotott kreatív koncepció azt mutatta meg, milyen nehéz a munkát összeegyeztetni az orvosi várakozással — legyen szó fodrászokról, varrókról vagy akár birkanyírókról. A sajtómunka kiemelt eleme volt az Egészségpénztár születésnapi eseménye, ahol egy kopott várót építettünk fel, és szándékosan 30 perces késéssel indítottuk a programot, hogy a vendégek saját élményként tapasztalják meg a várakozás frusztrációját. Ezt egészítette ki az első hazai VR-váró, amely figyelemfelkeltő és empatikus módon reflektált a problémára.

‍

Az eredmény

A kampány 2017 májusa és októbere között futott, és nemcsak a közönségnél talált célba, hanem szakmailag is kiemelkedő visszhangot kapott. 2017-ben 36%-kal emelkedett az OTP Egészségpénztárhoz érkező egyéni befizetések összege, a pénztár saját összesítése szerint pedig az első kilenc hónapban 3,3 milliárd forintos rekordösszegű egyéni befizetés érkezett, ami 37%-os növekedést jelentett. A kampány többek között Stevie Awards arany fokozatot, valamint European Excellence Awards-elismerést is nyert.

És hogy miért szerettük ezt a munkát? Mert egy hétköznapi, mindenkit érintő problémából tudtunk stratégiai kommunikációs ügyet építeni, mert az edukációt nem száraz üzenetekkel, hanem erős élményelemmel kapcsoltuk össze.

‍